Ley de la conectividad
La
ley de la conectividad defiende que cuanto más conectados percibimos que
estamos con alguien, nos sentimos más parte de alguien o cuando alguien nos
gusta o nos atrae, más persuasivo nos resulta.
Así
cuando creamos un vínculo con alguien la
persona se siente más a gusto y más cómoda teniendo la impresión de que se
conocen desde hace tiempo y la relación se produce con más facilidad y mayor
fluidez.
Esto
es exactamente lo hacen las empresas en las redes sociales. Las empresas están dentro de nuestros círculos
de amistades en Facebook, son nuestros seguidores en Twitter y nosotros les
seguimos a ellos.
La
fórmula está en hacer sentir a la audiencia que están realmente conectados con
nosotros, con una relación que va más allá de la relación comercial. El buen
experto en marketing que trabaja en redes sociales, no busca un comprador, busca
una relación de fidelidad. Si, si, como en una historia de amor. Esto implica una
relación donde entran en juego las emociones.
Se buscan candidatos
para empezar historias de amor.
Si queremos pasar de ser
una marca cualquiera, con la que alguna vez conviven, para ser una marca sin la
que no quieran vivir, entonces la audiencia debe sentir que estais conectados.
Los amores a
distancia, rara vez funcionan. Como van a sentirnos como su marca si no estamos
con ellos, el marketing online es una maravillosa herramienta para estar donde
ellos están, sin molestarlos, sin interrumpirlos, con permiso y colaboración por
su parte.
Así viviremos
experiencias juntos. Engagament, es un término que está muy de moda, a mi me
gusta más el de "identidad compartida". Si formas parte de su vida, y
viven experiencias contigo y gracias a ti, formas parte de ellos. ¿Cómo van a
abandonarte si te sienten como propio?
Cuatro son los factores
que potencian la conectividad.
1.- Atracción: O efecto Halo, hace que una
característica positiva de una persona o empresa afecte a la percepción
general que hacemos de ella.
2.- Similitud: Si una persona piensa que tiene ciertas similitudes con nosotros,
esta tendrá mayor probabilidad de ser persuadido.
Son los elementos que se
consideran críticos para la similitud, la actitud ¿El hablante piensa como yo?
La moralidad ¿Comparte mis valores?, el origen ¿Tenemos el mismo origen? Y la
apariencia ¿Se parece a mí?
¿Quién hace esto mejor
que nadie dentro y fuera de las redes sociales?
Apple. Ellos no tienen clientes ellos tienen fans.
3.- Habilidades
personales: Como La buena
voluntad, ya que al interesarnos por otras personas conseguiremos gustarle
mucho más deprisa. Llamar por su nombre a nuestros seguidores de Twitter y
darles las gracias por seguirnos, contestar las preguntas de nuestros fans de
Facebook Un blog
que les ayude y guie.
Por ejemplo Circula seguro patrocinado
por la Fundación Mapfre y Michelin en el que desgranan todas las
novedades, consejos y todo aquello que tenga que ver con la Seguridad Vial.
4.- Compenetración: La compenetración es ese sentimiento que tenemos cuando creemos
que conocemos a alguien de toda la vida aunque acabamos de presentarnos o
cuando tienes un vínculo tan fuerte con una persona que sabes lo que va a decir
antes de que lo diga, significa estar
en la misma onda.
Esto es lo que ha
pretendido telefónica con su blog ConTuNegocio, una publicación
especializada en pymes. Se puede leer desde historias de las pymes exitosas
hasta intervenir en debates audiovisuales en los que participan gente
relevante. Un blog que involucra de manera directa y activa al usuario.
Auntonomos y telefónica sienten que están en la misma onda.
Pero ojo con sostener nuestra relación sobre cortinas de humo.
Estamos hablando de mantener una relación duradera con el cliente, de fidelidad, de ser nosotros y no otros..., de que quieran estar con nosotros.Si es esto lo que buscamos, no podemos tratar al cliente como una aventura de una noche y pretender así, que permanezca fiel.
La diferencia está en la
verdad.
